CARTA DE RECLAMACIÓN en español: ¿Cómo se escribe? ¿Qué estructura tiene?

    En esta clase vamos a aprender algo muy útil y práctico. Vamos a aprender a escribir una CARTA DE RECLAMACIÓN en español.

    ¿Cómo estructurar una CARTA DE RECLAMACIÓN en español?

    ¿Qué es una CARTA DE RECLAMACIÓN?

    ¿Alguna vez te ha pasado, a lo mejor, que has comprado un producto o te has alojado en algún hotel o has tenido algún tipo de problema con una empresa y entonces has necesitado quejarte de manera formal?

    Eso es una CARTA DE RECLAMACIÓN, para eso sirve.

    Es decir, una CARTA DE RECLAMACIÓN es un documento formal que refleja una queja por parte de un cliente insatisfecho.

    Por ejemplo, debido a un mal servicio o a un producto defectuoso.

    En cualquier caso, con una CARTA DE RECLAMACIÓN tú podrás expresar tu descontento de manera formal y, sobre todo, respetuosa.

    Los motivos más frecuentes por lo que podemos escribir una CARTA DE RECLAMACIÓN son:

    • Mal servicio de luz, teléfono, internet u otro servicio básico. Esta es una razón muy muy frecuente;
    • Un cobro indebido a un banco o a una empresa;
    • Incumplimiento de un contrato. La carta se dirige a una empresa, por ejemplo;
    • Cualquier tipo de problema que hayamos podido tener en un hotel donde nos hemos alojado;
    • Mala atención médica. Cuando necesitamos atención médica pero no nos la dan correctamente;

    Como veis hay muchísimos motivos por los cuales yo me puedo querer quejar de manera formal.

    Lo importante es que, sea cual sea el motivo de tu CARTA DE RECLAMACIÓN, siempre tienes que mostrarte respetuoso cuando la escribas y usar un lenguaje formal. Y siempre tienes que mostrarte receptivo a conciliar.

    ¿Qué estructura tiene que tener una CARTA DE RECLAMACIÓN?

    Lo primero que tenemos que escribir es el MEMBRETE; aquí voy a escribir los datos de la empresa a la que va dirigida la carta, es decir: el nombre y la dirección. Normalmente está situado en la parte superior derecha de la hoja.

    Tengo que escribir también la FECHA del día en que yo escribo la carta.

    Y después tengo que poner un SALUDO. En este tipo de carta se utilizan saludos formales, como, por ejemplo: «Estimado señor:» o «Estimados señores:», siempre con dos puntos.

    Luego viene el CUERPO DE LA CARTA en el que tengo que escribir lo que me ha sucedido y tengo que expresar mi descontento. En este momento tengo que ser concreto y claro, no alargarme mucho mientras escribo.

    Por último, una DESPEDIDA en la que normalmente escribo una frase formal como por ejemplo «Sin otro particular, se despide» y a continuación la FIRMA

    Generalmente antes de la firma escribimos la palabra «Atentamente».

    El libro de la BurbujaDELEspañol

    ¿Qué consejos podemos seguir antes de escribir una CARTA DE RECLAMACIÓN?

    Aunque es verdad que cuando escribimos una CARTA DE RECLAMACIÓN solemos estar un poquito enfadados o nerviosos porque precisamente nos estamos quejando de algo que nos ha pasado y que no nos gusta, es conveniente estar muy tranquilos. Y ¿por qué? Porque necesito escribir con un vocabulario formal y, sobre todo, muy respetuoso.

    Además, mis ideas tienen que estar bien ordenadas para que se comprenda bien el motivo de mi carta.

    Algunas recomendaciones muy útiles:

    • directo y preciso con tu reclamación; no le des mil vueltas: ve directo al grano;
    • Pídeles que busquen una pronta solución concreta al problema que te han causado;
    • firme y serio cuando dices lo que quieres decir;
    • Hay que cuidar mucho la PRESENTACIÓN: cuando escribo una carta tengo que imprimirla en una hoja de buena calidad y, sobre todo, tengo que evitar diferentes tipografías de texto. Todo con una única tipografía;
    • Una ortografía impecable;
    • No hay que dejarse llevar por los sentimientos de enfado o nerviosismo;
    • Hay que expresarse siempre con un lenguaje adecuado.

    Espero que con estos consejos hayas comprendido muy bien como escribir una CARTA DE RECLAMACIÓN y cuál es su estructura.

    Nos vemos en la próxima clase. ¡Hasta luego!

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